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Faça a busca por um ou vários atendimentos
Ao selecionar o botão Filtro avançado abre ou fecha as opções de filtro avançado.
Todos os campos servem como filtro para buscar o(s) atendimento(s) desejado(s).
Botão Filtrar: Faz a busca com os filtro(s) aplicado(s).
Previsão prometida ao cliente: Selecione atendimentos que tenham data de previsão prometida ao cliente, selecionando SIM
Quebrar data por: Os resultados do filtro serão agrupados de acordo com a opção escolhida: Dia, Semana, Mês ou Ano.
Exemplo de aplicação do filtro:
Atendimento: Digitar o código do atendimento a ser filtrado e em seguida clicar no botão Filtrar.
Descrição: Informar um trecho do título do atendimento a ser filtrado e em seguida clicar no botão Filtrar
Texto: Informar um trecho do conteúdo do atendimento a ser filtrado e em seguida clicar no botão Filtrar
Ao utilizar os períodos irá considerar os filtros de todos os campos informados ex: (Cliente, responsável, solicitante, descrição, assunto...).
Períodos:
Abertura: Informe o período de datas que os atendimentos foram abertos, assim trará a listagem dos atendimentos abertos neste período que correspondam aos filtros informados.
Previsão: Informe o período de datas da previsão dos atendimentos que deseja listar.
Conclusão: Informe a data de conclusão dos atendimentos que deseja listar.
Lembrar: Filtra os atendimentos que estão com a marcação Lembrar em:
Mostra os atendimentos com as marcações de resposta com e-mail ao cliente
Ao receber um atendimento o usuário tem prazo de 48 horas para responder com envio de e-mail, caso não respondido fica descrito como não respondido.
Ao responder o atendimento com envio de e-mail fica com a descrição aguardando resposta por 48 horas. Ao passar o tempo de resposta fica descrito como atendimento em atraso