Navigation:  Atende Web > Ficha de Atendimento

Permite cadastrar um novo cliente e enviar e/ou enviar o atendimento para cliente.

 

 

Atendimento: Data de abertura do atendimento.

Previsão: Data prevista para a primeira resposta sobre o assunto.

Prioridade: Informe o grau de urgência do atendimento. (Baixa, Média, Alta).

Cliente: Informe o cliente para quem deseja abrir o atendimento.

Tipo Pessoa: Informe se o cliente é pessoa Física ou Jurídica.

 

Forma de Contato: Forma como o cliente entrou em contato com a empresa.

Origem Contato:  Forma que o cliente descobriu ou obteve desejo de entrar em contato.

Assunto: Informe sobre o assunto do atendimento que está previamente cadastrado.

Departamento: Departamento responsável pelo atendimento.

Responsável: Pessoa que receberá o atendimento.

Solicitante: Pessoa que está abrindo o atendimento (responsável pela sugestão, reclamação ou informação).

Descrição: Título do atendimento.

Unidade: Informe sobre qual unidade é o atendimento (usado geralmente por corretores).

Observação: Opção utilizada para descrever o atendimento.

 

Caso deseje anexar arquivos, o responsável deve ser a pessoa que está criando o atendimento, então terá a opção para fazer o anexo, enviar e-mail e outras opções.

Botão gravar: Cria o atendimento e envia para o responsável.

 

OBS: Ao transferir um atendimento para um usuário que não tenha acesso a obra a qual o atendimento se refere não será possível e o sistema exibirá mensagem de aviso.